Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez notre site de commerce en ligne et les services qui y sont proposés.

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles et traitons les informations conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux lois et réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles susceptibles d’être traitées lorsque vous :

consultez ou naviguez sur notre site ;
consultez nos produits et contenus ;
créez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
passez une commande ou achetez un produit ;
contactez notre service client ;
demandez un retour, un remboursement ou une assistance concernant une commande ;
utilisez les services proposés sur le site ;
interagissez avec nous par tout autre moyen légalement applicable.

Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur la manière dont vos données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées, protégées et, lorsque cela est nécessaire, communiquées à certains prestataires ou organismes autorisés.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services concernés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous passez une commande, contactez notre service client ou utilisez certaines fonctionnalités du site, les informations fournies peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations relatives à la commande ;
informations relatives aux transactions ;
contenu des demandes ou messages adressés au service client ;
informations nécessaires au traitement d’une demande de retour, de remboursement ou d’assistance.

Nous ne demandons que les informations nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sous réserve des exigences applicables à chaque situation.

Données collectées lors de l’utilisation du site

Certaines informations techniques peuvent être générées automatiquement lorsque vous utilisez le site, notamment :

adresse IP ;
type et caractéristiques générales du navigateur ;
informations relatives à l’appareil utilisé ;
date et heure de consultation ;
pages consultées ;
informations relatives à l’utilisation et à la navigation sur le site.

La nature exacte des données collectées peut varier selon la manière dont vous utilisez le site et les fonctionnalités effectivement disponibles.

3. Méthodes de collecte et Cookies

Les données personnelles peuvent être recueillies de différentes manières, notamment lorsque vous :

remplissez un formulaire ;
passez une commande ;
communiquez avec notre service client ;
utilisez certaines fonctionnalités du site ;
naviguez sur les différentes pages du site.

Nous pouvons également utiliser des Cookies et des technologies similaires.

Les Cookies sont de petits fichiers ou éléments techniques pouvant être enregistrés sur votre appareil lors de votre navigation. Ils peuvent notamment servir à :

assurer le fonctionnement normal du site ;
mémoriser certains paramètres ou préférences ;
faciliter votre navigation ;
comprendre comment le site est consulté et utilisé ;
améliorer progressivement l’expérience de navigation.

Les Cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.

Pour les Cookies ou technologies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site, votre choix est pris en compte lorsque la réglementation applicable exige votre consentement.

Nous ne présentons pas le consentement aux Cookies non nécessaires comme une condition générale d’utilisation du site lorsque la réglementation applicable prévoit un choix de l’utilisateur.

4. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées, selon les circonstances, pour les finalités suivantes :

traiter et gérer les commandes ;
organiser la livraison des produits ;
assurer le service après-vente et l’assistance client ;
répondre aux demandes et questions des utilisateurs ;
gérer les demandes de retour et de remboursement ;
assurer le bon fonctionnement du site ;
améliorer la navigation et l’expérience d’achat ;
détecter et prévenir les utilisations abusives, les fraudes et certains risques de sécurité ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
conserver les informations nécessaires à la gestion des demandes, réclamations ou litiges ;
réaliser certaines communications ou opérations de personnalisation lorsque cela repose sur une base légale appropriée et, lorsque cela est requis, sur votre consentement.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la législation applicable permet ou impose un traitement supplémentaire.

5. Partage des données

Dans certaines situations, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires ou organismes lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés, traiter une commande ou respecter une obligation légale.

Selon les circonstances, ces destinataires peuvent notamment inclure :

des prestataires de livraison et de logistique ;
des prestataires ou intervenants liés au traitement des paiements ;
des prestataires techniques ou d’hébergement nécessaires au fonctionnement du site ;
des prestataires participant au service client ;
des autorités administratives, judiciaires ou autres organismes légalement habilités lorsque la communication des données est requise par la loi.

Les données ne sont communiquées que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée et conformément aux exigences légales applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins incompatibles avec les finalités décrites dans la présente politique.

6. Conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée requise pour respecter les obligations légales, réglementaires, comptables ou pour établir, exercer ou défendre des droits dans le cadre d’un litige.

La durée de conservation peut donc varier selon la nature des données, la finalité du traitement et les obligations applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

7. Gestion des Cookies et consentement

Vous pouvez gérer les Cookies selon les options proposées sur le site et, lorsque cela est disponible, utiliser les paramètres de gestion des Cookies afin de modifier vos préférences.

Vous pouvez également gérer certains Cookies à partir des paramètres de votre navigateur.

Selon le type de Cookie concerné :

les Cookies nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site ;
les Cookies non nécessaires sont soumis aux règles applicables en matière d’information et de consentement ;
lorsque votre consentement est requis, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les catégories concernées ;
lorsque cela est applicable, vous pouvez modifier ultérieurement vos choix ou retirer votre consentement concernant les Cookies non nécessaires.

Le retrait du consentement aux Cookies non nécessaires n’empêche pas nécessairement l’utilisation des fonctionnalités essentielles du site.

8. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Selon la situation, vous pouvez notamment :

droit d’accès : demander à savoir si des données personnelles vous concernant sont traitées et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir une copie des données concernées ;
droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit à la limitation du traitement : demander que l’utilisation de certaines données soit limitée dans les situations prévues par la réglementation ;
droit à la portabilité : lorsque les conditions applicables sont remplies, recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est légalement possible ;
droit d’opposition : vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies ;
droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions, exceptions et limites prévues par le droit applicable.

9. Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Lorsqu’un traitement repose sur une autre base légale, telle que l’exécution d’un contrat ou le respect d’une obligation légale, le retrait du consentement ne met pas nécessairement fin à ce traitement.

Vous pouvez également modifier vos choix concernant les Cookies non nécessaires lorsque les mécanismes de gestion appropriés sont disponibles sur le site.

10. Bases légales du traitement

Selon la nature du traitement et les circonstances, le traitement de vos données personnelles peut reposer notamment sur les bases légales prévues par le RGPD :

votre consentement, lorsque celui-ci est requis ;
l’exécution d’un contrat, notamment pour traiter une commande ou fournir un service demandé ;
les mesures précontractuelles, lorsque le traitement est nécessaire avant la conclusion d’un contrat ;
le respect d’une obligation légale, lorsque la réglementation nous impose de conserver ou de communiquer certaines informations ;
nos intérêts légitimes, lorsque le traitement est nécessaire à la poursuite d’un intérêt légitime et que les droits et libertés des personnes concernées sont respectés ;
toute autre base légale applicable prévue par le RGPD ou la législation en vigueur.

Le fondement juridique dépend donc du traitement concerné. Votre consentement n’est pas nécessairement la base légale de toutes les opérations de traitement.

Les traitements de données personnelles sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables et appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut être considérée comme totalement exempte de risques. Nous ne présentons donc pas la sécurité des données comme une garantie absolue.

L’accès aux données personnelles est limité lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités concernées ou au respect des obligations applicables.

12. Modifications de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution du site, de ses services, des pratiques de traitement des données ou de la réglementation applicable.

La version mise à jour sera publiée sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

E-mail : care@frelthorne.com
Téléphone : 11 357 4826
Adresse : 7-4-2 Omagari-Midorigaoka, Kitahiroshima-shi, Hokkaido 061-1276, Japan
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Lorsque vous exercez un droit, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre demande et protéger les données personnelles concernées.

Nous traiterons votre demande conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.