La présente Politique d'annulation des commandes précise les modalités applicables aux demandes d'annulation d'une commande passée sur notre site. Les conditions ci-dessous sont à lire conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement.
1. Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue.
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Après vérification de l'état de la commande, si l'annulation peut être traitée, celle-ci sera confirmée et le remboursement sera effectué selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Aucun frais d'annulation spécifique n'est ajouté au titre de cette procédure.
Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, il peut ne plus être possible d'interrompre ou d'intercepter son acheminement.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous recommandons d'attendre sa livraison. Une fois le produit reçu, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne limite pas les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.
2. Comment demander l'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande non encore expédiée, vous pouvez contacter notre service client :
-
par e-mail ;
-
par téléphone.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que votre demande puisse être examinée avant que la commande n'entre dans le processus d'expédition.
3. Informations à fournir
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires à l'identification de votre commande, notamment :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations permettant de vérifier la commande et son paiement ;
-
le motif de l'annulation, lorsque celui-ci est utile au traitement de la demande.
Nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de la commande.
Il n'est pas nécessaire de communiquer des informations sensibles telles qu'un numéro complet de carte bancaire pour effectuer une demande d'annulation.
4. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l'état actuel de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Nous vérifions notamment :
-
si la commande n'a pas encore été expédiée ;
-
si elle est déjà entrée dans le processus d'expédition ;
-
si son traitement peut encore être interrompu.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que l'annulation directe ne peut généralement plus être effectuée et vous indiquons, lorsque cela est applicable, la procédure de retour et de remboursement à suivre après réception du produit.
5. Confirmation de l'annulation
Lorsque la demande d'annulation peut être acceptée, nous vous informons de sa confirmation.
L'annulation n'est considérée comme effective qu'après confirmation du traitement de la demande.
Si l'annulation ne peut plus être effectuée en raison de l'état de la commande, nous vous en informons et vous indiquons les possibilités disponibles selon la situation.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu'une commande non expédiée est annulée avec succès, le montant correspondant est remboursé selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande et retourné sur le compte associé à ce paiement.
Aucun autre mode de remboursement n'est utilisé en remplacement du mode de paiement initial, sauf lorsque la législation applicable ou les circonstances particulières du paiement l'exigent.
7. Délai de réception du remboursement
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est traité selon la procédure applicable au paiement concerné.
Le moment auquel les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon :
-
votre banque ;
-
l'émetteur de votre carte bancaire ;
-
l'établissement financier concerné ;
-
les délais de traitement du moyen de paiement utilisé.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date fixe à laquelle le remboursement apparaîtra effectivement sur votre compte.
8. Commandes déjà expédiées et retours
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure d'annulation ordinaire.
Si vous avez reçu le produit et souhaitez finalement le retourner, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et la procédure applicables.
Lorsque la commande est déjà en cours de transport, nous ne garantissons pas qu'il soit possible de demander au transporteur d'interrompre ou de modifier l'acheminement.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent préservés.
9. Nous contacter
Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Nous vous recommandons de privilégier l'e-mail et d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
E-mail : care@frelthorne.com
Téléphone : 11 357 4826
Adresse : 7-4-2 Omagari-Midorigaoka, Kitahiroshima-shi, Hokkaido 061-1276, Japan
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Toute demande est examinée en fonction de l'état de la commande et des règles applicables au moment de la demande.