Politique RGPD

1. Introduction

La présente Politique RGPD a pour objectif de vous informer de manière claire sur la façon dont vos données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez et utilisez notre site frelthorne.com.

Elle s'applique notamment lorsque vous naviguez sur le site, consultez nos produits, passez une commande, échangez avec notre service client, effectuez une demande de retour ou de remboursement, demandez l'annulation d'une commande ou utilisez d'autres fonctionnalités proposées sur le site.

Nous accordons une attention particulière au respect de la vie privée et au traitement responsable des données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services auxquels vous avez recours, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de livraison ;

  • informations relatives à la commande ;

  • informations nécessaires à la gestion des paiements et des transactions ;

  • informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, de remboursement ou d'annulation ;

  • contenu des échanges avec notre service client ;

  • informations que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous nous contactez.

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent également être générées ou collectées, notamment :

  • adresse IP ;

  • type de navigateur ;

  • informations relatives à l'appareil utilisé ;

  • date et heure de consultation ;

  • informations relatives à la navigation et à l'utilisation du site.

La nature et l'étendue des données collectées dépendent des fonctionnalités que vous utilisez et des interactions que vous avez avec le site.

Nous ne cherchons pas à collecter des données personnelles qui ne sont pas nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Comment vos données sont collectées

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières.

Elles peuvent notamment être :

  • fournies directement par vous lorsque vous passez une commande ;

  • communiquées lorsque vous remplissez un formulaire ou fournissez des informations nécessaires à l'utilisation d'un service ;

  • transmises lorsque vous contactez notre service client ;

  • communiquées dans le cadre d'une demande de retour, de remboursement ou d'annulation ;

  • générées automatiquement lors de votre navigation sur le site, notamment pour certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

  • collectées par l'intermédiaire de cookies ou de technologies similaires, conformément à notre Politique relative aux cookies.

Nous distinguons autant que possible les informations que vous choisissez de nous fournir des informations techniques générées dans le cadre de l'utilisation du site.

4. Finalités du traitement des données

Les données personnelles peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour :

Gestion des commandes

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

  • enregistrer et traiter vos commandes ;

  • confirmer les informations relatives à votre commande ;

  • assurer la préparation et la livraison des produits ;

  • communiquer avec vous concernant votre commande ;

  • assurer le suivi des demandes liées à votre achat.

Paiement et transactions

Certaines informations peuvent être utilisées dans le cadre du traitement et du suivi des paiements et des transactions liés à votre commande.

Nous ne demandons pas que vous communiquiez des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Service client

Vos données peuvent être utilisées pour répondre à vos questions, traiter vos demandes et vous accompagner concernant notamment les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou les annulations.

Retours et remboursements

Lorsque vous demandez un retour ou un remboursement, certaines informations relatives à votre commande peuvent être utilisées afin de vérifier votre demande, organiser le traitement nécessaire et assurer le suivi du remboursement lorsqu'il est applicable.

Annulation des commandes

Les informations liées à votre commande peuvent être utilisées afin de vérifier son statut et de traiter une demande d'annulation lorsque celle-ci est possible.

Fonctionnement et sécurité du site

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin de :

  • assurer le fonctionnement normal du site ;

  • maintenir la sécurité des services ;

  • détecter ou prévenir certaines utilisations abusives ;

  • protéger le site contre les activités frauduleuses ou non autorisées ;

  • identifier et résoudre certains problèmes techniques.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales applicables, répondre à une demande légitime d'une autorité compétente ou protéger nos droits dans le cadre d'un litige.

Amélioration du site

Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, certaines informations peuvent être utilisées afin de mieux comprendre l'utilisation du site et d'améliorer son contenu, sa navigation et l'expérience d'achat.

Communications et personnalisation

Lorsque la réglementation applicable l'exige, certaines communications commerciales ou certaines fonctionnalités de personnalisation peuvent être mises en œuvre uniquement après obtention du consentement nécessaire.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que ce retrait n'affecte la légalité des traitements effectués avant son retrait.

5. Bases légales du traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale appropriée.

Selon la nature du traitement, celle-ci peut notamment être :

  • l'exécution d'un contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour traiter et gérer votre commande ou fournir le service demandé ;

  • les mesures précontractuelles, lorsque certaines informations sont nécessaires avant la conclusion d'un contrat ;

  • le respect d'une obligation légale, lorsque la conservation ou l'utilisation de certaines données est imposée par la réglementation ;

  • votre consentement, lorsque celui-ci est requis pour une finalité particulière ;

  • notre intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire à un intérêt légitime et que les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

La base légale applicable dépend de la finalité et du contexte du traitement concerné.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez refuser de donner ce consentement ou le retirer ultérieurement lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation applicable.

6. Partage et communication des données

Nous pouvons être amenés à communiquer certaines données personnelles lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés ou respecter nos obligations.

Les destinataires peuvent notamment comprendre, dans la mesure nécessaire :

  • les prestataires chargés de la livraison et de la logistique ;

  • les prestataires intervenant dans le traitement des paiements ou des transactions ;

  • les prestataires d'hébergement et de services techniques ;

  • les prestataires intervenant dans certaines fonctions de service client ;

  • les autorités ou organismes légalement habilités à recevoir certaines informations.

Nous ne communiquons que les informations nécessaires à la finalité concernée, dans le respect des obligations applicables en matière de protection des données.

Nous ne présentons pas dans cette politique de liste nominative de prestataires lorsque leur identité n'a pas été précisément établie dans les informations disponibles.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à la gestion de notre relation avec vous, au respect de nos obligations légales ou à la gestion d'éventuels litiges.

La durée de conservation peut donc varier selon :

  • la nature des données ;

  • la finalité du traitement ;

  • la relation commerciale concernée ;

  • les obligations légales applicables ;

  • la nécessité de conserver certaines informations pour établir, exercer ou défendre des droits.

Lorsque la conservation n'est plus nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux exigences légales applicables.

Aucune durée précise n'est indiquée lorsque celle-ci dépend du contexte ou n'a pas été préalablement déterminée.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour différentes finalités.

Ils peuvent notamment contribuer à :

  • assurer le fonctionnement normal du site ;

  • permettre certaines fonctionnalités liées à la navigation et au processus de commande ;

  • conserver certains choix ou préférences ;

  • améliorer l'expérience utilisateur ;

  • comprendre la manière dont le site est utilisé ;

  • réaliser certaines analyses ou autres traitements non essentiels lorsque cela est autorisé et, lorsque cela est requis, après obtention de votre consentement.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site doivent être distingués des cookies non essentiels soumis, lorsque la réglementation l'exige, à votre consentement.

La poursuite de votre navigation n'est pas présentée comme un consentement automatique à l'ensemble des cookies non nécessaires lorsque un consentement préalable est requis.

Pour plus d'informations, notamment sur les catégories de cookies et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9. Vos droits en matière de protection des données

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si des données personnelles vous concernant sont traitées et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir l'accès aux informations prévues par la réglementation.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur complément lorsqu'elles sont incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans certaines situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.

Ce droit n'est toutefois pas absolu et certaines données peuvent devoir être conservées lorsqu'une obligation légale ou une autre base juridique applicable le justifie.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances prévues par la réglementation, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit limitée.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable.

Droit d'opposition

Dans certaines situations, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment lorsque cette possibilité est applicable.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

L'exercice de vos droits peut être soumis aux conditions, exceptions et limitations prévues par le RGPD et les autres dispositions applicables.

10. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.

Afin de traiter votre demande de manière appropriée, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour comprendre votre demande et, lorsque cela est nécessaire, vérifier que la demande concerne bien vos données.

Nous nous efforcerons de traiter les demandes conformément aux délais et aux exigences prévus par la réglementation applicable.

11. Sécurité des données

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles que nous traitons.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, d'utilisation abusive, de modification ou de divulgation non autorisée des données personnelles.

La sécurité des données dépend également de l'utilisation des services et appareils par lesquels vous accédez au site. Aucune transmission ou conservation de données ne peut toutefois être présentée comme absolument sécurisée en toutes circonstances.

Nous cherchons donc à maintenir des mesures de protection adaptées à la nature des données et aux risques liés aux traitements concernés.

12. Transferts de données

Selon les services utilisés et les circonstances, certains traitements de données peuvent impliquer des prestataires ou des opérations pouvant nécessiter un transfert de données.

Lorsque de tels transferts sont concernés, ils sont effectués conformément au RGPD et aux autres règles applicables en matière de protection des données.

Lorsque la réglementation l'exige, les mesures de protection appropriées sont mises en œuvre afin d'assurer un niveau de protection conforme aux exigences applicables.

Nous ne désignons pas dans la présente politique de pays, de serveurs, de centres de données ou de mécanismes de transfert spécifiques lorsque ces informations n'ont pas été précisément établies.

13. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique RGPD lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de la réglementation, du fonctionnement du site, des services proposés ou des modalités de traitement des données personnelles.

La version actualisée sera publiée sur cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, l'exercice de vos droits ou la présente Politique RGPD, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site web : frelthorne.com
E-mail : care@frelthorne.com
Téléphone : 11 357 4826
Adresse : 7-4-2 Omagari-Midorigaoka, Kitahiroshima-shi, Hokkaido 061-1276, Japan
Livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous accordons une attention particulière au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles dans le cadre de nos activités en ligne.