Nous proposons la livraison des produits commandés sur notre site dans toute la France. Les informations ci-dessous présentent les principales conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
Lors de la commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de faciliter le traitement et la livraison de votre colis.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Commande inférieure à 83 € : 8 € de frais de livraison ;
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 83 € : livraison gratuite.
Aucun autre frais de livraison standard n’est ajouté en dehors des conditions indiquées ci-dessus.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai standard de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer et traiter votre commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase de transport.
4. Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées selon l’heure locale en France :
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les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même ;
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les commandes passées après 18:00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant ;
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les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
L’heure limite de 18:00 correspond au début du traitement de la commande et ne constitue pas une heure d’expédition ou de livraison.
5. Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants, selon les besoins de la commande :
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DHL Express ;
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UPS ;
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FedEx.
Après la fin du traitement de la commande, le délai standard de transport est d’environ 7 à 11 jours ouvrés.
Le délai de transport commence lorsque la commande a terminé son traitement et est entrée dans la phase d’expédition.
Les délais indiqués sont des estimations. La livraison peut être retardée en raison, notamment, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contraintes du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévues.
Nous ne garantissons donc pas une date de livraison fixe.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, des informations de suivi sont mises à la disposition du client.
Ces informations permettent de consulter l’état et l’évolution de la livraison.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si la commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits présenté lors de la commande.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge directement par le prestataire logistique concerné.
Dans le cadre d’une commande normale et conformément aux conditions applicables, le client n’a donc pas à payer une nouvelle fois des frais liés aux formalités douanières normales.
Les éventuelles situations particulières sont traitées conformément aux règles applicables à la commande et à la réglementation concernée.
8. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé de 7 à 11 jours ouvrés après son entrée dans la phase de transport, nous vous invitons à contacter notre service client.
Afin de faciliter la recherche, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est disponible, les informations de suivi associées à votre colis.
Nous examinerons les informations disponibles afin de vous aider à déterminer l’état de votre livraison.
9. Produits endommagés ou colis perdus
Produit endommagé
Si vous constatez que le produit reçu présente des dommages apparents liés au transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Pour permettre l’examen de la situation, nous pouvons vous demander :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème constaté ;
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des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux conditions applicables et aux droits du consommateur.
Colis perdu ou suivi anormal
Si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, si le colis semble perdu ou si le suivi n’est plus mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires à partir des informations disponibles concernant la commande et le transport.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits obligatoires dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
10. Modification de l'adresse ou de la livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison ou si vous souhaitez demander une modification des informations de livraison, contactez-nous dès que possible.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de transport, la possibilité de modifier les informations de livraison dépend de l’état de la commande et des possibilités offertes par le transporteur à ce moment-là.
Une modification ne peut donc pas être garantie pour toutes les commandes déjà en cours de transport.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
11. Annulation d'une commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore entrée dans le processus de transport, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, son annulation ne peut généralement plus être traitée comme une annulation ordinaire.
Dans ce cas, selon la situation, vous pouvez être invité à suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes d’annulation et de retour sont traitées conformément à l’état de la commande, aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
12. Responsabilités et événements imprévus
Nous mettons en œuvre les mesures raisonnables nécessaires au traitement et à l’expédition des commandes dans les délais indiqués.
Toutefois, certains événements indépendants du processus normal de traitement peuvent affecter les délais de livraison, notamment les perturbations du transport, les conditions météorologiques, les jours fériés, les contraintes logistiques ou d’autres événements imprévus.
Dans une telle situation, les informations de suivi disponibles permettent, lorsque cela est possible, de suivre l’évolution de la livraison.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou toute autre réglementation applicable.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, une commande ou son suivi, veuillez contacter notre service client.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
E-mail : care@frelthorne.com
Téléphone : 11 357 4826
Adresse : 7-4-2 Omagari-Midorigaoka, Kitahiroshima-shi, Hokkaido 061-1276, Japan
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.