Nous proposons un service de retour et de remboursement pour les commandes livrées en France. Aucun échange direct n’est proposé. En cas de besoin, le produit peut être retourné et remboursé, puis une nouvelle commande peut être passée. Cette procédure permet de traiter séparément le retour de la commande initiale et le traitement d’une nouvelle commande, notamment lorsque la disponibilité des articles varie.
Les présentes conditions s’appliquent dans la mesure permise par la législation applicable et ne limitent pas les droits obligatoires dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français.
1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 43 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux du consommateur.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez notamment :
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contacter notre service client par e-mail ;
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indiquer votre numéro de commande ;
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préciser le motif de votre demande ;
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fournir, si nécessaire, les informations permettant d’identifier le produit concerné ;
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suivre les instructions de retour communiquées après examen de votre demande.
Lorsque le retour est accepté, le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver les informations et justificatifs relatifs à l’expédition du retour.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Lorsqu’un produit a été endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, le montant du remboursement peut être affecté dans la mesure autorisée par la loi.
2. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, si les conditions de retour sont remplies ou si un droit légal applicable vous permet de retourner la commande, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit, notamment dans le délai de 43 jours prévu par la présente politique, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
Le produit devra alors être retourné conformément aux instructions communiquées.
3. Produits endommagés, incorrects ou non conformes à la commande
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Pour faciliter l’examen de la situation, nous pouvons vous demander :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire ;
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toute autre information utile à l’examen de votre demande.
Selon la situation et les conditions applicables, une solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement intégral ou partiel.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect ou d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais normaux de retour ne sont pas facturés au client.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux, non conformes ou présentant un problème relevant des obligations légales du vendeur restent applicables.
4. Comment demander un retour ou un remboursement
La procédure générale est la suivante :
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Nous contacter — Envoyez votre demande de retour ou de remboursement par e-mail.
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Fournir les informations nécessaires — Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et les informations relatives au produit concerné.
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Examen de la demande — Nous vérifions les informations communiquées et déterminons les étapes applicables selon l’état de la commande et le motif de la demande.
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Retour du produit — Lorsque le retour est nécessaire, suivez les instructions et utilisez l’étiquette de retour électronique fournie.
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Réception et vérification — Le produit retourné est réceptionné et fait l’objet des vérifications nécessaires.
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Déclenchement du remboursement — Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et les vérifications nécessaires.
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Traitement du paiement — Le remboursement est effectué, en principe, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Étiquette de retour
Lorsqu’un retour est accepté et qu’une étiquette est nécessaire, nous fournissons au client une étiquette de retour électronique.
Le client doit :
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télécharger l’étiquette de retour ;
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l’imprimer ;
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vérifier les informations figurant sur l’étiquette ;
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l’utiliser conformément aux instructions communiquées pour retourner le produit.
L’étiquette électronique n’est pas nécessairement incluse dans le colis d’origine. Elle est fournie selon la procédure de retour applicable à la commande.
6. Frais de retour
Les frais liés à un retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables.
Pour un retour demandé pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une préférence personnelle, des frais de retour ou des frais liés au transport retour peuvent, dans la mesure permise par la législation applicable, être déduits du montant remboursable lorsque cela est prévu dans les conditions communiquées au client.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’un article incorrect ou d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais normaux de retour ne sont pas facturés au client.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de supprimer ou de restreindre les droits dont le consommateur bénéficie obligatoirement en vertu de la législation applicable.
7. Réception et vérification des articles retournés
À réception du produit retourné, nous vérifions les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit lorsque cette vérification est nécessaire pour déterminer les conditions du remboursement.
Si le produit répond aux conditions applicables au remboursement, la procédure de remboursement est engagée.
Lorsque le produit a été endommagé par le client ou présente une dégradation dépassant ce qui est autorisé par la législation applicable, le montant du remboursement peut être ajusté ou le remboursement peut être refusé lorsque la loi le permet.
8. Traitement et délai de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier selon :
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la banque ;
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l’émetteur de la carte bancaire ;
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le prestataire de paiement concerné ;
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les délais de traitement des établissements financiers.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut donc être différent du délai nécessaire au déclenchement du remboursement.
9. Droits des consommateurs
La présente politique est destinée à préciser les modalités pratiques de retour et de remboursement applicables aux commandes.
Elle s’applique dans la mesure permise par la législation applicable et ne porte pas atteinte aux droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou par toute autre réglementation applicable à la commande.
Lorsqu’une disposition légale obligatoire accorde au consommateur un droit plus favorable que celui prévu par la présente politique, cette disposition légale prévaut.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Adresse e-mail : care@frelthorne.com
Téléphone : 11 357 4826
Adresse : 7-4-2 Omagari-Midorigaoka, Kitahiroshima-shi, Hokkaido 061-1276, Japan
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.